كسوة الكعبة المشرفة
الفيصل يضخ المياه العذبة ويؤسس للجامعات في محافظات المنطقة / نبراس - إنتصار عبدالله
تصحيح أوضاع 249 ألف برماوي خلال عامين أطلقها الأمير خالد الفيصل عام 1434هـ
يُعد قياس رضا المستفيد من أبرز آليات التقييم والمتابعة وتحليل مواطن القوة والضعف في أداء المؤسسة ووضع تصورات للتطوير وتجديد العمل .
وإن التعرف على رضا المستفيد يجيب على أسئلة عديدة مثل :
1- هل تجرى عملية تقديم الخدمة وفق المواصفات ؟
2- هل يتم مواجهة مشاكل التنفيذ وعقباته على النحو الذي يحافظ على جودة الأداء ؟
3- هل تلبي المؤسسة طموحات الفئات المستهدفة منها ؟
من هذا المنطلق أولت إدارة التوجيه والإرشاد - بنات بجدة متمثلة في مديرة الإدارة الأستاذة / حياة إبراهيم المطوع جُل اهتمامها لإنشاء نظام رضا المستفيد في الإدارة لتقييم العمل وتحليل مواطن القوة والضعف في الأداء وللإجابة على التساؤلات السابقة بهدف تحسين وتطوير الخدمات وستعمل جاهدة بمشيئة الله لتحقيق ذلك .
وقد أفادت منسقة الجودة ورئيسة فريق رضا المستفيد بالإدارة الأستاذة هيفاء مثيب الجعيد أن العمل في بناء نظام رضا المستفيد بالإدارة يعمل بصورة منظمة وعلى قدم وساق من قبل جميع الأعضاء لتحقيق أهدافه .
وأما عن خطوات العمل في نظام رضا المستفيد بإدارة التوجيه والإرشاد فقد أفادت أ . هيفاء الجعيد بما يلي :
أولاً : تشكيل فريق رضا المستفيد بالإدارة .
ثانياً : إعداد خطة مزمنة لتنفيذ البرنامج وتوزيع المهام على منسوبات الإدارة .
ثالثاً : عقد اجتماع مع الفريق وتوضيح مهامه وهي :
1- إعداد خطة بناء نظام رضا المستفيد وفق النموذج المعتمد .
2- التقويم الذاتي القبلي والبعدي لنظام رضا المستفيد .
3- نشر ثقافة رضا المستفيد بالإدارة بصفة مستمرة .
4-إعداد لائحة رضا المستفيد .
5 -إعداد استبانة رضا المستفيد الخارجي وفق ما ورد من مهام إدارة التوجيه والإرشاد في الدليل التنظيمي .
القياس القبلي والبعدي لرضا المستفيد (الداخلي والخارجي) وفق الخطة الزمنية للإدارة وتحليل البيانات.
6 - إعداد خطة التحسين المستمر لنظام رضا المستفيد للوصول للتميز في الأداء .
رابعاً : تنفيذ لقاء تعريفي برضا المستفيد وأهميته و أهدافه وخطة العمل .
خامساً : نشر ثقافة رضا المستفيد في جميع مواقع التواصل الاجتماعي للإدارة ( تويتر – فيس بوك - رسائل sms ... وغيرها ) .
سادساً : تطبيق استئمارات رضا المستفيد الواردة من إدارة الجودة الشاملة للمستفيد الداخلي والخارجي .
سابعاً : تشكيل فريق البيئة بالإدارة للمساهمة في تحسين الخدمات المقدمة للمستفيدين وتوضيح مهامه.
ثامناً : تحليل النتائج ووضع الأهداف وخطة التحسين المستقبلية.
وبهذا تكون إدارة التوجيه والإرشاد قد انتهت من المرحلة الأولى في بناء نظام رضا المستفيد بالإدارة وسيتم بمشيئة الله استكمال المرحلة الثانية وفق البرنامج الزمني في الخطة.
هذا وسيتم زيارة فريق رضا المستفيد بإدارة الجودة الشاملة لإدارة التوجيه والإرشاد في يوم الأربعاء الموافق 29/5/1437هـ لتقييم العمل في بناء النظام بالإدارة والإطلاع على جهودها في هذا المجال .
وإن التعرف على رضا المستفيد يجيب على أسئلة عديدة مثل :
1- هل تجرى عملية تقديم الخدمة وفق المواصفات ؟
2- هل يتم مواجهة مشاكل التنفيذ وعقباته على النحو الذي يحافظ على جودة الأداء ؟
3- هل تلبي المؤسسة طموحات الفئات المستهدفة منها ؟
من هذا المنطلق أولت إدارة التوجيه والإرشاد - بنات بجدة متمثلة في مديرة الإدارة الأستاذة / حياة إبراهيم المطوع جُل اهتمامها لإنشاء نظام رضا المستفيد في الإدارة لتقييم العمل وتحليل مواطن القوة والضعف في الأداء وللإجابة على التساؤلات السابقة بهدف تحسين وتطوير الخدمات وستعمل جاهدة بمشيئة الله لتحقيق ذلك .
وقد أفادت منسقة الجودة ورئيسة فريق رضا المستفيد بالإدارة الأستاذة هيفاء مثيب الجعيد أن العمل في بناء نظام رضا المستفيد بالإدارة يعمل بصورة منظمة وعلى قدم وساق من قبل جميع الأعضاء لتحقيق أهدافه .
وأما عن خطوات العمل في نظام رضا المستفيد بإدارة التوجيه والإرشاد فقد أفادت أ . هيفاء الجعيد بما يلي :
أولاً : تشكيل فريق رضا المستفيد بالإدارة .
ثانياً : إعداد خطة مزمنة لتنفيذ البرنامج وتوزيع المهام على منسوبات الإدارة .
ثالثاً : عقد اجتماع مع الفريق وتوضيح مهامه وهي :
1- إعداد خطة بناء نظام رضا المستفيد وفق النموذج المعتمد .
2- التقويم الذاتي القبلي والبعدي لنظام رضا المستفيد .
3- نشر ثقافة رضا المستفيد بالإدارة بصفة مستمرة .
4-إعداد لائحة رضا المستفيد .
5 -إعداد استبانة رضا المستفيد الخارجي وفق ما ورد من مهام إدارة التوجيه والإرشاد في الدليل التنظيمي .
القياس القبلي والبعدي لرضا المستفيد (الداخلي والخارجي) وفق الخطة الزمنية للإدارة وتحليل البيانات.
6 - إعداد خطة التحسين المستمر لنظام رضا المستفيد للوصول للتميز في الأداء .
رابعاً : تنفيذ لقاء تعريفي برضا المستفيد وأهميته و أهدافه وخطة العمل .
خامساً : نشر ثقافة رضا المستفيد في جميع مواقع التواصل الاجتماعي للإدارة ( تويتر – فيس بوك - رسائل sms ... وغيرها ) .
سادساً : تطبيق استئمارات رضا المستفيد الواردة من إدارة الجودة الشاملة للمستفيد الداخلي والخارجي .
سابعاً : تشكيل فريق البيئة بالإدارة للمساهمة في تحسين الخدمات المقدمة للمستفيدين وتوضيح مهامه.
ثامناً : تحليل النتائج ووضع الأهداف وخطة التحسين المستقبلية.
وبهذا تكون إدارة التوجيه والإرشاد قد انتهت من المرحلة الأولى في بناء نظام رضا المستفيد بالإدارة وسيتم بمشيئة الله استكمال المرحلة الثانية وفق البرنامج الزمني في الخطة.
هذا وسيتم زيارة فريق رضا المستفيد بإدارة الجودة الشاملة لإدارة التوجيه والإرشاد في يوم الأربعاء الموافق 29/5/1437هـ لتقييم العمل في بناء النظام بالإدارة والإطلاع على جهودها في هذا المجال .
