500 شكوى شهريا عبر مركز تواصل الحج

عقدت وزارة الحج ورشة عمل يوم الخميس الموافق السادس من ربيع الأول 1437 برئاسة وكيل وزارة الحج للتخطيط والتطوير الدكتور محمد سمسم لتحسين آليات العمل في مركز تواصل وزارة الحج، بحضور ممثلي فروع الوزارة بالعاصمة المقدسة والمدينة المنورة وجدة بجانب مستشاري الوزارة والشركات المشغلة للمركز.
وأوضح سمسم خلال اللقاء أن مركز تواصل وزارة الحج بدأ تشغيله في 9 ذو القعدة 1435 إذ يقوم المركز باستقبال اتصالات الحجاج والمعتمرين والزوار عبر الرقم المجاني 8004304444 من داخل المملكة العربية السعودية والرقم 920002814 للمتصلين من خارج المملكة حتى يستطيعوا من خلال هذه الأرقام طلب المساعدة أو الاستفسار أو رفع الشكوى والملاحظات.
وأضاف : يتولى الرد على هذه المكالمات مجموعة من الموظفين الأكفاء يتحدثون أربع لغات مختلفة وهي (العربية، الإنجليزية، الأردو، الهندية)، مشيراً إلى أنه بلغ عدد الاتصالات التي تلقاها المركز منذ تشغيله وحتى نهاية حج العام المنصرم 125،813 اتصالا، توزعت إلى نوعين وهما الاستفسارات والشكاوى، حيث بلغ عدد الاستفسارات 118،637 وبلغ عدد الشكاوى المستلمة والمعالجة 7،056 شكوى.
وأكد وكيل وزارة الحج توصل المجتمعين من خلال ورشة العمل إلى ست توصيات رئيسة سيتم العمل عليها مباشرة لرفع مستويات الأداء في مركز تواصل وزارة الحج، وهي:

1 - الالتزام بعقد اجتماعات دورية للجنة المشرفة على أعمال المركز وتوفير المعلومات المطلوبة.

2 - تحقيق التكامل بين إدارات الفروع ومركز التواصل.

3 - تفعيل آلية تصعيد البلاغات .

4 - .تعميم آليات العمل الناجحة في فرع الوزارة بالمدينة المنورة والفروع اﻷخرى لتحقيق فائدة أكبر للمستفيدين.

5 - تقديم العديد من المقترحات لزيادة انتشار رقم مركز التواصل في أماكن تجمع الحجاج والمعتمرين.

6 - اعتماد تحديد آليات التوظيف والاستفادة من الكوادر البشرية بشكل يتوافق مع الزيادة الكبيرة لحجم العمل في مواسم الذروة.